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Description
Ce module a pour objectif de former à la gestion et à la résolution des conflits dans le cadre professionnel.
Désarmer les conflits dans le cadre du quotidien professionnel est une compétence essentielle de tout manager. Comment garder son calme et gérer ses émotions ? Que faire pour apaiser la situation ? Basée sur des cas concrets et des mises en situation, la formation permet de développer des réponses positives et intelligentes pour faire face aux divergences. Les outils présentés permettent d’analyser le comportement, gérer l’opposition, résoudre l’évènement, voire prévenir l’affrontement.
Ce module est intégré au bloc 4 Management du service du titre Responsable de service sécurité et sûreté (niveau 6 RNCP).
- Appréhender les situations de conflit
- Gérer l'agressivité
- Gérer ses émotions
- Intervenir en facilitateur
- Gérer une agression physique
- Tout manager d'une équipe ou d'un service
Module 1 - Comprendre les situations conflictuelles et agressives au travail
- Les origines : problème, conflit et agressivité
- Le fonctionnement du cerveau et les situations d'alerte
- Les notions de besoin et la pulsion de résistance
- Les filtres de perception et d'interprétation de la situation
Module 2 - Prendre en compte le facteur humain
- L'analyse comportementale
- Les niveaux de langage (verbal, paraverbal et non-verbal)
- Les comportements d'ouverture, de fermeture et les rapports de transgression
Module 3 - Faire face à l'agressivité et résoudre un conflit
- La prise en charge d'une personne agressive
- La posture d'attente
- L'analyse de la situation et le séquençage vers le besoin initial
- Recadrer face aux provocations, insultes, contradictions et attaques personnelles
- La prise de décision en situation difficile et la construction d'une solution
Pas de prérequis
1 journée (7 heures)
- Une formation axée sur les cas concrets et les mises en situation
- Une réponse aux enjeux du quotidien professionnel et personnel
- Ouvrage "L'art de gérer les conflits" offert avec la formation
Calendrier
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- Prix entreprise : 450 € H.T.
- Prix parcours : Sur demande
Responsable(s)
MAILLOT Olivier
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Cette offre sur mesure est restreinte aux demandes de formation en intra-entreprises.
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